È operativo in tutto il Veneto il numero europeo 116.117, pensato per gestire bisogni sanitari e sociosanitari non urgenti. Il servizio, gratuito e attivo h24, offre orientamento, una prima valutazione del bisogno e il collegamento con Guardia medica, Medicine di gruppo e servizi territoriali.
La centrale di Mestre, con 35 operatori coordinati da un medico e un infermiere, gestisce le chiamate delle principali Usl venete. Durante la sperimentazione sono arrivate fino a mille telefonate al giorno, in gran parte relative a problemi di salute non urgenti. Attraverso il numero si accede anche alla Guardia medica, che non può più essere chiamata direttamente: un filtro che consente di capire subito se serve una visita o basta un consulto.
Gli operatori possono attivare il medico sostitutivo, allertare il Suem 118 quando emergono sintomi sottovalutati, fornire informazioni sulla rete territoriale e organizzare interventi come la consegna domiciliare dei farmaci per persone fragili. Il sistema registra tempi di risposta e qualità delle prestazioni, con possibilità di segnalare eventuali problemi.
Non è un numero per le emergenze né un sistema di prenotazione di visite o esami.