“Per legge l’esercente non può negare l’uso del Pos. Se accade, il cliente può chiamare la Guardia di Finanza o la polizia locale: c’è una sanzione di 30 euro più il 4 per cento della transazione negata. Lo spiega oggi, su Il Corriere della Sera Massimiliano Dona, esperto in diritti del consumatore, che oggi ha rilasciato una lunga intervista al quotidiano più venduto d’Italia. “Chiaro che se succede in un locale in cui di solito il Pos funziona e quel giorno c’è un guasto il cliente può capire la situazione, ma a volte si trovano cartelli “Pos guasto” con la cornicetta o lo scotch ingiallito. Ecco, quella è una violazione molto grave”, continua Dona. E se si scopre dell’assenza del Pos alla fine del servizio non si è affatto tenuti ad andare a ritirare al bancomat per pagare in contanti: “Il cliente deve pagare, certamente, ma poiché il disservizio è responsabilità dell’esercente può tornare in un altro momento a saldare o fare un bonifico. E nessuno lo può trattenere».
È illegale anche addebitare al cliente una maggiorazione per il pagamento elettronico: “In questo caso si tratta di una pratica commerciale scorretta, non c’è la sanzione, ma si può chiedere all’esercente di stornare l’importo, segnalare il fatto sul sito dell’Agcm, l’autorità preposta al controllo della concorrenza e del mercato, e chiamare la Guardia di Finanza», spiega Dona. Un terzo scenario è la richiesta di un importo minimo per poter usare il Pos: “Anche questo è illegale, il cliente si può rifiutare di procedere”.
Non a caso stanno indagando i carabinieri dopo quanto accaduto a Cornuda, in provincia di Treviso, dove un cliente ha messo le mani al collo di una barista sotto choc, dopo essersi accorto che gli erano stati addebitati sullo scontrino 50 centesimi in più per aver utilizzato il pagamento elettronico. Una prassi, ha dichiarato la ragazza che se l’è vista brutta con quel turista trentenne inferocito. Ma ora l’esercizio commerciale è nei guai perchè è illegale far pagare un costo aggiunto a chi usa il bancomat.
di Redazione AltovicentinOnline
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